Входящие и исходящие звонки с целью удержания и сохранения лояльности клиента (без поиска клиентов, работа с действующими клиентами).

Грамотная устная и письменная речь, навыки делового общения. Умение работать в режиме многозадачности, желание обучаться. Опыт работы в call-центре...

Консультировать клиентов по телефону (без продаж). Взаимодействовать со смежными отделами компании.

Клиентоориентированность. Пунктуальность, ответственность, целеустремленность. Грамотную письменную и устную речь. Обязательно наличие собственного ПК или ноутбука (минимум 8 Гб оперативной памяти).

Делать “холодные” звонки через программу (исключительно аудио звонки). - Без поиска базы, базу предоставляем. - Кратко заполнять карточку после диалога с клиентом.

Гарнитура (микрофон и наушники). - Проводной интернет или WiFi роутер.

Холодный обзвон, по заранее выгруженной и предоставленной вам базе потенциальных клиентов. Предложение потенциальным клиентам о сотрудничестве. Чаще всего потенциальные клиенты...

Ведение переговоров с клиентами. Первичное консультирование клиента по телефону (горячая база). Работа по скрипту. Запись на прием к специалисту.

Грамотная речь. Умение доступно и грамотно выражать свои мысли. Нацеленность на результат. Умение работать в команде. Желание и мотивация для...

Эффективное управление командой менеджеров контроля качества, достижение показателей подразделения. Аудит бизнес-процессов, реализация инициатив, направленных на повышение качества обслуживания клиентов...

Опыт лидирования одного из направлений call-центра от 1 года. Знание принципов оценки качества в call-центре. Лидерские качества и...